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《走遍美国》13VCD版 9.8成新
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《走遍美国》13VCD版 9.8成新 13＝39元，现价1.7元 13＝22元,图像晚上照的，不太清楚！ 这套光盘除了前3张其他的我几乎没用过，望有缘的朋友得之！ Group都曾几度荣获美国电视界最高荣誉的艾美奖，所有演员都是优秀的专业演员，他们美语发音清晰、体态语言丰富，其效果远远超出了一般所谓的“情景会话”教材。 原价：每张光盘3元 U.S.A.）是一套在大陆畅销数百万册、在全球35个国家同步使用的生活化美语教材。它由美国新闻总署赞助，美国麦克米伦公司制作。该教材所采用的“电视影集”式的组织形式，是在向全球105个国家的英语教学者广泛咨询后才决定的，所有被调查者都认为电视剧情节感人，能吸引学习者的兴趣。《走遍美国》电视影集代表了国际最高制作水平，它的编剧兼导演William Greeves，以及动画制作群Dovetail 该产品包含了原教材全套录象、录音素材！ 注意是2000年版的！ 《走遍美国》（Family Album 《迪士尼神奇英语》13VCD加1张电脑盘 ★免邮费★ 13张VCD 13册配套手册 1张电脑引导盘 【商品介绍】 【商品信息】 价格：本剧集市场价格158元，现特价销售90元，即时节省68元 内容形象夸张、生动、妙趣横生以及跨越文化的背景，使学生在享受精美画面和幽默故事的同时，内容形象夸张、生动、妙趣横生以及跨越文化的背景，使学生在享受精美画面和幽默故事的同时，自然主动地甚至在无意识中学会英语，并能激发和长久保持儿童的学习乐趣。该教材以多媒体为最广泛学习形式，学生在听、看、演、说、玩中培养语感和初步语言技能。符合儿童身心发展要求。 迪士尼神奇英语■13VCD 特价培训光盘：卓越的客户服务与管理 13VCD 2.形体语言的表达技巧 第八讲 3.如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体 第二十讲 第二十五讲 客户服务员工的激励与沟通 第五篇 卓越的客户服务管理 第十六讲 有效处理投诉的方法和步骤 ☆有效提升客户服务意识，提高客户满意度； ☆了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧； 第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 综合客户服务技巧 1.客户调查获取信息反馈 4.优质客户服务标准的制定方法和执行步骤 第二十二讲 2.提高倾听能力的技巧 第十讲 客户服务电话技巧 1.用声音描绘最佳形象 1.客户需求的心理分析 2.客户类型分析 第二十三讲 客户服务管理的监督与完善 3.国内客户服务产业面临和存在的问题 4.客户服务状态的类型 3.客户服务经理的领导力评估 由 1.客户投诉的典型案例 2.有效处理投诉的方法和步骤 1.如何为客户服务下定义 2.客户服务的准确概念 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 第十五讲 正确处理客户投诉的原则 第四篇 迎接客户服务挑战 2.建立合作化客户服务的企业文化 3.创建出色的客户服务职能部门 ☆正确处理特殊客户的投诉； ☆组建与管理销售服务团队 第十九讲 客户服务管理工作认知 提供支持. 1.特殊客户投诉的类型 2.难缠客户的心理和投诉原因分析 客户服务对于企业的意义 1.服务品牌的牢固树立 客户服务人员的自我认知 第四讲 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.客户服务的岗位设计和人员要求 2.客户服务人员的选拔 3.难缠客户的应对方法 4.处理投诉时的情绪自我控制 2.品格素质的要求 3.技能素质的要求 服务语言的表达技巧 1.面对面沟通的成功四要素 2.服务语言的表达技巧 第九讲 第二讲 客户服务产业的发展趋势 1.如何建立完善的客户服务评价系统 2.客户服务质量的自我完善 第十八讲 客户投诉实战案例分析 1.让更多的客户成为回头客 2.为客户提供附加服务 1.客户服务热线投诉的案例分析 2.极端客户投诉处理的实践练习案例 3.有效处理客户投诉的意义认知 4.客户投诉定义及原因分析 第十二讲 超越客户满意的服务技巧 第十四讲 客户投诉分析 2.客户服务宗旨的制定 第二十一讲 2.建立优质客户服务标准的指导原则 3.如何确定优质客户服务的服务标准领域 高超的客户服务技巧 第七讲 客户服务管理的标准化确立 1.确立优质客户服务标准的重要性 1.竞争平衡被打破——传统客户服务的升级 2.客户服务产业的革命——科技化升级 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 建立出色的客户服务管理体系 1.企业部门的客户服务管理体系 □本课程学习目标 1.员工不能发挥出最大潜能的原因 2.员工潜能发挥的动力来源 客户服务中倾听技巧 1.什么是倾听? ☆全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。 □内容提要 3.保持永恒的微笑 第十三讲 客户服务人员的素质要求 1.心理素质的要求 1.如何理解服务利基 2.了解企业的服务特征 整合最佳形象技巧 1.整合最佳形象技巧 1.如何营造有凝聚力的组织氛围 2.卓越客户服务领导者的五项原则 4.老客户——企业发展壮大的基石 第五讲 第二十六讲 打造无敌客户服务团队 第十一讲 满足客户需求的技巧 优质服务对服务人员的意义 第六讲 2.有效地利用提问技巧 3.服务用语的规范化 第二十四讲 客户服务人员的选拔与管理 2.好的口碑使企业财源滚滚 3.优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障 ☆了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务； ☆提高应变处理投诉问题的能力； 第三讲 客户服务的概念 3.创造企业客户服务个性 第二篇 第十七讲 特殊客户投诉的有效处理技巧 1.客户投诉的影响 2.客户服务人员的投诉处理能力及其评估 如何制定客户服务宗旨 1.企业客户服务质量糟糕的原因 2.客户满意度调查的技巧 3.如何写客户服务信函 4.综合素质的要求 第三篇 1.双赢客户服务游戏 2.处理顾客投诉的原则 特价培训光盘：销售人员专业技能训练整体解决方案 13VCD 1.制订目标的重要性及其依据 2. 5.培养个人魅力（1） 第四讲 3.处理不满的要决 4.提高自己的口才 第十八讲 销售就是收回账款 第九讲 系统介绍产品与展示（一） 1.接近的方法 2.接近方式 5.找寻未来黄金客户 6.销售前的心理准备 促成交易与缔结的技巧（一） 1.促成交易的方式与达成协议的障碍 销售的基本概念 1.社会演进对销售的影响 1.什么是产品说明 2.产品说明的技巧 4.销售工作的特性 5.销售的五要素 3.追求成长的自我概念 4.影响销售业绩进展的障碍 3.介绍产品与服务的步骤 第十二讲 第六讲 寻找客户的方法与途径 4.持续发展个人力量 销售实战篇——销售的十大步骤 2.销售的心理定律 3.锻炼心理健康素质 2. 作客户诚恳的商讨对象 第二十一讲 销售人员如何做好自我管理 1.做个创造时间的业务员 2.如何制订一天的行程表 2.全方位提升个人成长 第二十五讲 ☆掌握销售实战技巧； ☆提高自我管理能力； 建议客户购买的时机 1.建立亲和感 4.提供最新的情报 第二十讲 第十一讲 系统介绍产品与展示（三） 3.如何开发顾客 第七讲 2.展示的类型 3.展示的话术 接近客户（一） 1.什么是接近 1.如何有系统的介绍产品与服务 2.不同类型顾客的应付方法 第八讲 接近客户（二） 3.健康要决 4.度过低潮的妙决 1.顾客开发的策略 2.客户购买的原因 售后服务（二） 1.将顾客组织化 2.提供建议的方法 第十六讲 第二十二讲 销售人员如何做好目标管理 3.产品说明的步骤 4.产品说明的三段论法 制订目标应遵循的原则 3.达成目标的步骤 ☆提升销售业绩 □内容提要 提供支持. 售后服务（一） 1.销售人员应善用的五个原则 6.销售人员的工作职责和观念 第二讲 第二十三讲 销售人员如何做好时间管理 提供建议的方法 1.迎合购买者的心理策略 销售人员如何如何提升个人成长 1.提升个人成长的先决条件 5.磨炼自己 销售管理篇 示范缔结的步骤与方法 由 5.收回呆帐的方法 第十九讲 ☆了解销售工作的基本知识与技能； ☆建立现代营销思维，正确理解销售人员在职责与角色； 2.致以感谢函的恰当时机 3.视察销售后的状况 2.处理异议的原则和技巧 第十三讲 处理客户的异议（一） 1.客户异议的涵义及产生原因 第五讲 销售前的前奏曲——准备 2.接近前的准备 3.辨证顾客购买的前提 2.销售的80/20法则与决胜边缘理论 3.如何提升销售素质 销售基础篇 第一讲 2.缔结的涵义与时机 第十七讲 2.销售人员必须知晓的三件事 3.销售的涵义 处理客户的异议（二） 1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧 ☆建立积极心态，树立良好的职业形象； ☆熟悉销售实战的十大步骤； □本课程学习目标 如何系统地介绍产品的案例现场解说 第二十六讲 促成交易与缔结的技巧（二） 1.缔结的方法与艺术 销售人员个人发展（二） 1.培养个人魅力（2） 第三讲 销售人员个人发展（一） 2.成功销售的新层次 第十五讲 1.全方位销售职能测试 2.积极的心理态度 1.自我管理的重要性 2.如何维持自信 系统介绍产品与展示（二） 1.展示的技巧 销售的基本认知 1.建立新的销售模式 2.如何处理客户对价格的异议 第十四讲 3.减少浪费业务时间的方法 第二十四讲 5.图片讲解法 第十讲 1.收回账款才是销售工作的结束 2.账款回收工作的重要性 2.缔结的准则 3.有效缔结的技巧 3.开拓准客户的方法与途径 4.建立有效名单 3.账款回收的心得 4.预防拖延付款的方法 1.长期准备 2.短期准备 |
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